Política de privacidade
Em resumo
- Os dados de vendas, produtos e clientes da sua loja ficam no seu computador. Não os recebemos.
- Coletamos só o necessário para licenciar, cobrar e dar suporte: quem assina, e-mail, chave de licença, identificação do computador e versão do programa.
- Não vendemos dados e não usamos para publicidade.
1. Quem é o controlador
Luan Sistemas, CNPJ/CPF 093.804.164-90, é a controladora dos dados descritos aqui. Encarregado/contato de privacidade: suporte@luansistemas.com.br.
2. Quais dados coletamos
| Dado | De onde vem | Para quê |
|---|---|---|
| Nome ou razão social, CPF/CNPJ, e-mail e telefone | Informados na compra, pelo Asaas | Criar a licença, emitir cobrança, enviar a chave e prestar suporte |
| Dados de pagamento (valor, status, forma, datas) | Asaas | Confirmar a mensalidade e manter a licença ativa. Não recebemos dados de cartão. |
| Chave de licença | Gerada por nós | Identificar a assinatura |
| Identificação da instalação (código gerado pelo programa) | O programa, na ativação | Limitar a chave a um computador e validar a licença |
| Código do computador (um resumo irreversível de um identificador do Windows, sem nome nem dados pessoais) e a data do primeiro uso | O programa, quando está em período de teste e com internet | Garantir que o teste gratuito de 15 dias valha uma vez por computador e não reinicie ao reinstalar o programa |
| Nome da loja e versão do programa | O programa, na ativação e renovação | Suporte e compatibilidade |
| Histórico da licença (ativação, pagamento, cancelamento, troca de computador) e, quando você pede o cancelamento, o código de confirmação enviado ao seu e-mail | O programa, o Asaas e o site | Manter a assinatura correta, atender pedidos e comprovar o que foi feito |
| Data e hora das validações; endereço IP da conexão | Registros técnicos da hospedagem | Segurança, prevenção de fraude e diagnóstico |
| Relatórios técnicos de erro do programa (tipo da falha, mensagem já sem nomes, CPF/CNPJ, telefones, e-mails e pasta do usuário do Windows, versão do programa, sistema e o código do computador) | O programa, automaticamente, quando há internet | Descobrir e corrigir falhas, muitas vezes antes de o Cliente perceber. O administrador da loja pode desligar esse envio em Ajuda → Diagnóstico |
| Nome (ou da loja) e WhatsApp, se você optar por informar no programa durante o teste | Você, na pergunta opcional "Quer ajuda para começar?" (com o seu aceite) | Entrar em contato por WhatsApp para ajudar no teste. Fica ligado ao código do computador do teste |
| Mensagens que você enviar ao suporte (e-mail ou WhatsApp) | Você | Responder ao seu pedido |
O que não coletamos: vendas, produtos, estoque, caixa, clientes e funcionários da sua loja, PINs e relatórios. Esses dados permanecem no computador do Cliente.
Os registros de erros completos do programa ficam no computador. Apenas um resumo técnico de cada falha (sem dados de vendas, produtos, clientes ou funcionários, e com números longos, e-mails e nomes de usuário do Windows removidos antes do envio) é enviado automaticamente para nós, e o administrador pode desligar esse envio em Ajuda → Diagnóstico. Se o Cliente escolher uma pasta de nuvem própria (OneDrive, Google Drive, Dropbox) para a cópia de segurança, os dados vão para a conta do próprio Cliente, e não para nós. Ao digitar um CEP na entrega ou no cadastro, o programa consulta o serviço público ViaCEP e envia a ele apenas os 8 dígitos do CEP.
3. Bases legais
- Execução de contrato: criar e manter a licença, cobrar e enviar a chave.
- Cumprimento de obrigação legal: guardar registros de cobrança e fiscais.
- Legítimo interesse: segurança, prevenção de fraude e melhoria do serviço, sempre com o mínimo de dados.
- Consentimento: o nome e o WhatsApp do contato opcional do teste. Você marca a autorização na tela e pode retirá-la quando quiser, pedindo a exclusão em suporte@luansistemas.com.br.
4. Com quem compartilhamos
Usamos prestadores para operar o serviço, que tratam os dados apenas para essa finalidade:
- Asaas: cobrança e pagamentos.
- Supabase: hospedagem do servidor de licenças e banco de dados (região Brasil — São Paulo).
- Resend: envio dos e-mails automáticos (chave de licença, código de cancelamento, avisos de cobrança).
- Vercel: hospedagem deste site e do painel interno de licenças.
- ForwardEmail: recebimento e encaminhamento das mensagens enviadas ao e-mail de suporte.
Podemos também compartilhar dados com autoridades quando houver obrigação legal.
5. Transferência internacional
Alguns prestadores (como Vercel, Resend e ForwardEmail) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD, em geral por meio das cláusulas de proteção de dados dos próprios prestadores.
6. Por quanto tempo guardamos
- Dados da assinatura e de pagamento: enquanto a assinatura estiver ativa e, depois, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para defesa em processos (em regra, 5 anos).
- Histórico da licença: junto com os dados da assinatura.
- Contato opcional do teste (nome e WhatsApp): até o fim do teste de 15 dias e do atendimento a ele, e no máximo por 90 dias depois, salvo se você virar cliente (aí valem os prazos da assinatura) ou pedir a exclusão antes.
- Relatórios técnicos de erro: enquanto o problema não for resolvido; depois de resolvido, apagamos o relatório em até 12 meses.
- Registros técnicos de acesso (data, hora, IP): ficam na hospedagem pelo prazo curto que o próprio provedor define, em geral dias.
7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação de consentimento, quando for a base legal. Escreva para suporte@luansistemas.com.br; respondemos em até 15 dias.
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Os dados dos clientes da sua loja
Se o Cliente cadastra dados pessoais de seus próprios clientes ou funcionários no programa, o Cliente é o controlador desses dados, e a Fornecedora não os acessa. Cabe ao Cliente informar seus clientes, ter base legal e proteger o computador e os acessos (PIN).
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas razoáveis: comunicação criptografada (HTTPS), licenças assinadas digitalmente, acesso restrito ao banco do servidor e PINs armazenados com algoritmo de hash. Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidente relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.
10. Cookies deste site
Este site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade. Para saber quantas pessoas visitam a página inicial e de onde chegam, usamos uma medição agregada e sem cookies (Vercel Web Analytics): ela conta visitas, páginas e país, não guarda o seu endereço IP e não identifica você.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data da versão fica no topo; mudanças relevantes serão avisadas por e-mail.