Solução de problemas

A impressora térmica não imprime

1. Instale o driver do fabricante e confirme que a impressora aparece no Windows.
2. Abra Ajustes → Impressora térmica (ESC/POS), clique em Recarregar impressoras e escolha a sua.
3. Clique em Testar impressão (ou use Ajuda → Testar impressora).

O leitor de código de barras não adiciona o produto

1. Clique no campo de busca da venda (ou pressione F2) e leia o código de novo.
2. Se nada acontecer, leia o código em um bloco de notas: deve digitar os números e dar Enter. Se não, o problema é o leitor ou a configuração dele.
3. Se digitar, confira em Cadastros → Produtos se o produto tem exatamente esse código de barras.

Esqueci o PIN do administrador

Na tela de entrada, clique em Esqueci o PIN do administrador e informe a chave de recuperação gerada em Ajustes. Ela vale uma única vez. Se nunca foi gerada, fale com o suporte.

Não consigo registrar vendas

Confira, nesta ordem: o caixa está aberto? A licença não está em somente consulta (Ajuda → Licença)? O produto tem estoque? (O administrador pode permitir vender com estoque zerado em Ajustes.)

Algo deu errado e preciso de suporte

1. Abra Ajuda → Diagnóstico.
2. Clique em Copiar. O resumo traz versão, estado do banco, backups e erros recentes, sem dados de clientes.
3. Envie o texto ao suporte junto com a descrição do que aconteceu.