Central de ajuda › Segurança e conta
Cancelar ou gerenciar a assinatura
Como cancelar sozinho, com código por e-mail, e o que acontece depois. Troca de cartão pelo suporte.
Antes de cancelar
Você continua usando o sistema até o fim do período que já pagou. Não há nova cobrança nem reembolso proporcional do mês já pago; só nos 7 primeiros dias após o primeiro pagamento você pode desistir e receber o valor de volta, na última etapa do cancelamento (nesse caso o acesso termina na hora). Depois disso o sistema fica somente para consulta: seus dados continuam no seu computador e você ainda consegue ver tudo, exportar e fazer backup.
Como cancelar
- Abra Ajuda → Licença e clique em Gerenciar assinatura (o botão aparece quando a licença está ativa). O site de cancelamento abre no navegador.
- Informe a chave de licença (ela aparece na mesma tela) e o e-mail da assinatura, e peça o código.
- Digite o código de 6 dígitos que chegou no e-mail (vale por cerca de 10 minutos; veja também a caixa de spam).
- Confirme em Sim, cancelar assinatura. Você recebe a confirmação por e-mail.
Sem o programa aberto
Você também pode cancelar direto pelo site, na página frenteja.com.br/cancelar.html, com a mesma chave e o mesmo e-mail.
Trocar o cartão
A troca de cartão não é feita pelo programa. Se a cobrança falhou, use o botão de pagamento do e-mail "Pagamento do FrenteJá pendente"; para trocar o cartão antes disso, chame o suporte.
Mudou de ideia?
É só assinar de novo pelo site. Uma nova assinatura gera uma chave nova, que chega por e-mail e você cola em Ajuda → Licença.